Yardım

Müşteri Hizmetleri

Siparişiniz, ürünlerimiz ya da iade süreciyle ilgili her konuda yanınızdayız. Aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilir, sık sorulan soruların cevaplarını hemen görebilirsiniz.

Bize nasıl ulaşırsınız?

• WhatsApp: [Telefon numarası] — en hızlı yanıt kanalımız
• E-posta: [E-posta adresi]
• Telefon: [Telefon numarası]
• Çalışma saatleri: Hafta içi 09.00 – 18.00 (hafta sonu ve resmî tatillerde mesajlarınızı ilk iş günü yanıtlarız)

Yazarken sipariş numaranızı ve varsa ürün fotoğrafını eklerseniz süreci tek mesajda çözeriz.

Siparişimi nasıl takip ederim?

1. Siparişiniz hazırlanıp kargoya verildiğinde size takip numarasını içeren bir bildirim gönderiyoruz.
2. Üye girişi yaptıysanız Hesabım → Siparişlerim sayfasından durumu görebilirsiniz.
3. Takip numarası kargo firmasının sisteminde bazen birkaç saat sonra görünür; hareket göremezseniz bir sonraki iş gününü bekleyin.

Sık sorulan sorular

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi 15.00’a kadar verilen siparişler aynı gün, sonrasında verilenler ilk iş günü yola çıkar.

Kargo ücreti var mı?

Hayır. Kargo ücretini biz karşılıyoruz. Kapıda ödeme seçeneğinde kargo firmasının uyguladığı hizmet bedeli olursa ödeme sayfasında açıkça gösterilir.

Ürün stokta görünüyor ama sipariş sonrası tükendi denirse?

Nadiren de olsa stok farkı oluşabilir. Böyle bir durumda sizi hemen arar, dilerseniz benzer bir koku önerir, dilerseniz ücretinizi aynı gün iade ederiz.

Faturamı nasıl alırım?

Faturanız siparişinizle birlikte gönderilir. E-fatura/e-arşiv talebiniz varsa sipariş notuna yazmanız yeterli.

Yanlış ya da eksik ürün geldi.

Kutuyu açtığınız hâliyle fotoğraflayıp bize ulaşın. Kargo masrafı bize ait olacak şekilde ürünü değiştirir ya da bedelini iade ederiz.

Hediye paketi yapıyor musunuz?

Sipariş notuna yazarsanız, uygun ürünlerde hediye paketi hazırlıyoruz.